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用数据说话——打开人力资源外包桎梏的金钥匙
作者:管理员    发布于:2015-10-17 00:53:48    文字:【】【】【

从理论上说,毫无疑问,在字面上的力资源外包显得如此的实用和迷人,无论是可以大幅降低成本的诱惑还是集中力量发展核心竞争力的憧憬,都有充分的理由打动企业家们,但实际上,行动起来的毕竟还是少数。

这样一种观点始终存在着:企业架构、高层培训等若外包出去,势必要让外包机构的顾问对公司的每个岗位设置、岗位描述,对每个人员的评估及其核心技能是否达到需求等进行全方位的了解,才可以设置相关的培训课程。如果真能做到对公司的以上情况了若指掌,此顾问就必须常驻企业,而且这个顾问也不能是想换就换,那么,这样的费用会比公司内部的HR工作者支付的更少吗?这些顾问会更可信,更可靠吗?企业的目的是要尽可能地降低成本,追求利润。若企业选择的外包服务费用,并不亚于建设自己的人力资源团队,那么企业还会选择HR业务外包吗?与此同时,这种新型的人力资源管理方式能否真正地扎根本土呢?

你可以轻飘飘地说,这些顾虑都是因为不了解造成的,可问题是你要怎么让客户了解你的东西,更有可能是你不能真正地理解客户的需求!一言蔽之,在人力资源外包行业这个专业化倾向越来越强的领域,仅仅靠理论甚至靠成功的例子已经越来越难以让客户放心,毕竟隔行如隔山,如果企业不能用直接而有效的方式与服务对象良性互动,这种外包式的服务势必遭遇严重的瓶颈。

面对这一困扰行业的桎梏,易才集团给出的答案是用数据说话。根据现代管理科学的特点,将大量的直观经验和理论反应在数据模型上,并通过相应的规则得出合理的结果,既可以精准把握客户的需求,又可以给客户一个更直观更科学的解释。前段时间,易才推出了自己的客户满意度管理曲线,通过精心设计的调查问卷获得相关的数据,并通过结构方程模型获取相应有用信息。最后,易才将通过这些信息建立自己的客户数据库分析系统,根据每一客户正处于不同的生命周期阶段,具备相应的DNA生命特征,并且与CSI具有相关性,建立“CLM特征 DNA 数据库客户信息系统”,运用CTG内部基础数据及过程数据的改进,提升结果数据,完成对数据库资源的整合。

一旦这一项目完全实现,易才对客户反馈信息的灵敏度和准确度将大大提升,同时这些数据也将有助于提高易才对行业变化的把控能力,更重要的是易才此举等于是将相应理论指标进行了科学的量化,哪怕是不懂人力资源外包行业的人,在相应指标的参考下也能很容易地从数据的变化中判断出效果的大小。从本质上说,这既是交流成本的节约,更是人力资源行业发展的标志性事件。

所谓一流企业做标准,用数据说话不仅仅是打开人力资源外包行业桎梏的金钥匙,更是抢占行业制高点的云梯,只有更多的中国企业在标准意识上和易才一样,从中国制造走向中国服务才不是一句空谈。

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